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AG体育客户端科技服务需知

 

贵州AG体育客户端软件售后服务协议

为使乙方所购买的管理通标准版软件的应用实施顺利进行,甲乙双方就贵州AG体育客户端软件的售后服务达成以下协议:

一、为使管理通标准版软件应用实施顺利进行、软件数据安全以及甲方进行软件维护时准确判断问题所在,方应提供以下配合:

1. 为管理通标准版软件运行所需的运行环境提供良好的硬件环境及系统软件环境;

2. 保证运行管理通标准版软件的计算机专机专用,并为关键计算机提供不间断电源;

3. 做好专用电脑的管理工作,避免使用来历不明的磁盘或光盘,以免感染计算机病毒;

4. 在管理通标准版软件实施过程中安排专人配合甲方工作;

5. 严格遵守操作规程正确使用管理通标准版软件;

6. 配备专人对管理通标准版软件的使用进行管理和维护;

7. 定期做好系统数据备份,并对备份数据进行妥善保管;

8. 对应用过程中出现异常,务必做好详细记录,便于方迅速作出诊断,及时解决故障;

二、甲方为方提供以下售后服务

1. 安装调试部分

负责运行管理通标准版软件的设备一年内安装调试,包括计算机、计算机网络等沿用乙方原有的或由甲方委托其他公司提供的。 

乙方的硬件或网络需由甲方提供维修、重新安排调试的,硬件部分收取维修费及材料费,此间所发生的运输费用由乙方承担;网络部分将按新建网络收费,并提供一年保用服务,具体条款届时另行商定;

硬件及网络不属于甲方保修范围的,甲方不提供维修维护服务,由乙方与原供应商联系保修。

甲方有权利不为非管理通标准版软件提供安装、调试服务。

2. 软件培训部分

甲方为乙方提供每套系统点数名额的一年免费操作培训,超出培训名额部分收取适当费用;计算机的基础知识,如 Windows等操作系统的培训不属于免费培训的范围,如参加培训将收取培训费;

培训的方式:由甲方安排上课时间,乙方派员到甲方培训或乙方派员到甲方指定的地点接受培训;

3. 初始化部分

初始化是指用户在试运行阶段所进行的数据建帐工作,包括:基本资料、库存余额和应收应付余额等。

由乙方自行完成,甲方将配合乙方,甲方提供咨询、建议、排错等服务;

若乙方委托甲方完成系统初始化工作,甲方在保证客户资料严格保密的情况下按要求为甲方完成初始化工作,此部分服务收费为每套帐600元;

4. 售后维护工作

服务的内容包括

A. 计算机主机、打印机等计算机设备变更带来的环境调整;

B. 操作系统与管理通标准版软件适配的调整工作;

C. 用户计算机感染病毒带来的清理病毒、修复数据、环境重新调整工作;

D. 计算机、网络故障带来的管理通标准版软件重新安装、数据修复;

E. 其他无法预计的故障排除;

F. 电话、传真、电子邮件咨询;

G. 用户非正常操作导致数据帐套混乱带来的修复、调整工作;

.服务条款

1.自软件购买之日起一年内,甲方为乙方提供上述服务项目的免费维护服务。

2.一年后所有服务项目均实行收费服务,收费方式有两种:

a. 年收费方式:甲方与乙方签定服务协议,一年内为乙方提供无限次数上述无需另行收费服务项目的服务,收费标准2000/.

b. 分次收取方式:按每次上门收费服务,每次200.00.

c. 乙方为甲方介绍1个成功客户免3个月服务费,2个成功客户免6个月服务费,3个成功客户免12个月服务费

3. 所有不需要上门的服务如电话,互联网,电子邮件咨询的服务终身免费.

4.其它

a. 无论是免费服务还是收费服务,异地服务的差旅费、食宿费由乙方承担;

b. 乙方未按管理通标准版软件要求提供合格的运行环境所导致的维护按每次200.00元收费;

c. 甲方软件的质量问题,甲方将无期限限制、无条件的为乙方服务;

.服务方式及响应时间

1.服务方式:电话、传真、电子邮件、上门服务,可能的情况下使用远程通讯维护服务。甲方将先以电话的方式了解乙方需要解决的问题,并为乙方提出处理的办法,引导乙方自行解决,实在无法解决时,甲方派员工上门解决。

2.响应时间:在接到乙方的故障信息并确认需上门服务后,在国家法定工作时间内,市区内12小时内到达现场,市区外72小时内到达现场。

.管理通标准版软件保修与版本升级

1.管理通标准版软件换与保修

管理通标准版软件包装、软件光盘或印刷材料在用户开封时发现有损坏,给予免费换;

2.管理通标准版软件升级

同一运行环境的软件升级一年内免费;如一年内管理通标准版软件出现重大版本变更时需付费升级,升级收费按厂商:成都竞驰科技发展有限公司有关系统升级规定执行或由甲乙双方另行协商


上一条:道理很简单
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