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软件服务协议书

软件服务协议书

甲 方:

 

联系人:                                 电 话:

 

:1986信息化工作站

 

甲乙双方经友好协商就________________________________________管理软件的售后服务达成以下协议:

为确保软件实施顺利进行\数据的安全及乙方维护时准确判断问题之所在,甲方应提供以下配合:

1、为管理软件所需运行环境提供良好的硬件及系统软件;

2、  做好管理软件用机的管理工作,避免使用来历不明的光盘和磁盘,避免没有采取充分的安全措施连接到因特网,以免感染病毒;

3、在售后服务过程中,安排专人配合乙方工作;

4、严格按操作规程使用软件。

一、收费标准

根据甲方的管理软件的整体情况,双方约定服务费为:_______________元,大写:(_________________________).

付款方式:___________________________________________________________。

服务期限:为______年______月_______日至______年______月______日。该款项目合同签署后,甲乙双方需按协议标准执行。

二、服务项目

1、应用培训

     乙方为甲方提供每套软件一定名额的免费操作培训,超出免费名额部分收取培训费用,但计算机基础的培训(如:WINDOWS98/2000操作系统)不属免费培训的范围。

     单用户版软件,每套免费培训二人;网络版软件,每个站点免费培训一人;

     由乙方安排上课时间,甲方派员到乙方培训部门接受培训。

2、运行维护服务内容

     乙方工程师在甲方单位工作时甲方应尽可能配合工作,如提供计算机的驱动程序(在有的情况下),在做重大的改动(如重装操作系统)时,乙方工程师会询问甲方有无重要的数据需要备份,甲方应当配合。

1、操作系统的安装、调试及维护。

2、管理软件系统安装、调试及维护。

3、电脑病毒查杀。(甲方提供正式版杀毒软件)

4、软件故障的排除和恢复。

5、软件系统数据库整理与备份。

6、电脑外设驱动程序的安装。

7、相关应用软件维护。

8、用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作。

9、乙方不为任何盗版软件提供安装、调试服务。

3、管理软件保修与版本升级

①    正常使用时造成管理软件的损坏给予保修;不当使用造成的损坏,酌情收取一定费用;

②    在服务期内,同版本的软件,乙方提供免费升级服务;不同版本软件之间升级,按补差价(新旧版有差价时)或收服务费的方式提供升级服务;

三、服务响应时间:

      电话:客户在正常工作时间内通过电话提出技术支持服务要求时,公司承诺响应时间不超过20分钟。传真、电子邮件:公司承诺响应时间不超过一个工作日。

现场服务:---洛阳市、县内客户,不超过24小时;

          ---其他地区客户,视交通情况,1986信息化工作站将以最快速度到达现场。

当客户对AG体育客户端的服务质量和服务态度有任何不满意时,可拨打公司专设的服务监督投诉热线电话。AG体育客户端将保证在两个工作日内认真处理完毕投诉,直到您满意对止。

四、乙方承诺严格遵守国家关于隐私方面的所有法律法规,为甲方绝对保密任何有关甲方的资料。甲方应当自行备份数据、资料。乙方可以为甲方代做备份,但不对甲方资料、数据丢失承担责任。本公司对所做的服务承担有限责任,不承担由服务引起的间接损失。

五、协议的解除

     甲方要求的属于服务范围的请求如遭遇拒绝2次以上,或者服务人员与甲方发生剧烈冲突,经双方协商难以调解的,甲方可以要求解除协议,退还的费用中扣除已经服务的次数所需的费用。

六、此协议未尽事宜,由双方协商解决。

七、此协议一式两份,双方各执一份。此协议自双方签字盖章之日起生效。

 

 

   甲方:                                   乙方:

 

       年   月    日                             年    月    日


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